Daniel Ferreira

Já li alguns livros onde o autor tenta deixar claro porque um alerta sonoro em um sistema deve vir acompanhado de um alerta visual e vice-versa. Mas na prática, você vai encontrar casos no dia-a-dia que não bastam um alerta visual e sonoro, a pessoa não entende nem assim. E eu não estou falando aqui de pessoas privadas de sentidos.

Vejamos o exemplo do elevador. É um veículo de transporte não muito complexo – se você analisar -  com um painel cheio de números cujo significado parece ser óbvio (mas não é para muita gente) e tem um comportamento curioso: vai para cima ou vai para baixo. Teoricamente não precisaria de um manual de operação, mas você vai se deparar com pelo menos duas perguntas freqüentes se você, assim como eu, tem que pegar este veículo várias vezes por dia.

Situação Um – É o térreo?
   Variação – Qual é o térreo?

Diante de tantos números num painel, onde você põe o dedo e eles acendem, pode ser difícil deduzir que o botão “T” não é uma bifurcação no tempo-espaço, ou que o botão “0″ não leva para outra dimensão. Eles levam só para o Térreo, infelizmente. Então, quando alguém entrar num elevador descendo e parar diante do painel, você tem duas opções: ser mais rápido e apertar o botão para a pessoa, lembrando sempre da frase explicativa amigável: “Este é o térreo”, com um sorriso no rosto, ou esperar a pessoa proferir a pergunta que não quer calar que intitula o parágrafo.

Situação Dois – Sobe?
    Variação  – Desce?

E o elevador chega no andar. Sinos tocam: “blém, blém, blém!” Em outros modelos, toca uma campainha: “Ding, dong, ding, dong!” Ou ainda uma gravação: “Xisto andar!”. Sim, o elevador chegou! Mas, meu Deus do Céu, para onde será que ele está indo? No complexo emaranhado de direções que um elevador pode tomar (como citei anteriormente, para cima ou para baixo), fica difícil determinar. Mesmo que acima da porta exista uma seta piscante indicando a direção em neon verde. Ou mesmo que uma gravação diga: “Sobe!” ou “Desce!”. É inevitável que algumas pessoas perguntem – ainda assim – as fatídicas questões acima. Controle seu mau humor e não responda que na verdade aquilo não é um elevador, é um portal onde basta você digitar seu CEP no painel e ele lhe leva para casa. Respire fundo e simplesmente diga o que todos os sinais do mundo tentaram indicar para a pessoa, e faça isso com um sorriso simpático no rosto.

A pergunta acima geralmente é acompanhada de um procedimento de mau uso no elevador. Pessoas impacientes, ao esperar o elevador, não contentes em apertar um único botão indicando para onde ela quer ir apertam o outro botão também, que – coincidentemente – indica a direção contrária. É o equivalente a alguém estar no meio da Rodovia Dutra – em cima da mureta que divide as pistas – e dar sinal toda vez que você ver um ônibus em qualquer direção, mesmo que você só queira ir para São Paulo. Acho que existe uma esperança dentro de cada pessoa que faz isso que uma gravação do elevador diga para os outros passageiros: “Estávamos indo para cima, mas como o Sr. Fulano de Tal apertou os dois botões, nós vamos para onde ele quiser”. Ok, sistemas binários podem causar indecisões, mas informe a pessoa que ela só precisa apertar um dos botões, aquele cuja seta aponta a direção desejada. Faça isso mais uma vez com um jovial sorriso no rosto.

Portanto, baseado no exemplo acima, quando estiver programando pense bem em como notificar seu usuário. Pode ser que uma sirene acompanhada de algo vermelho piscante na tela não sejam suficientes para passar a mensagem para o usuário.

Nutz

Então veja o vídeo abaixo:

Não sei você mas eu estou me sentido o cara mais civilizado do mundo! =P